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Stone

Nosso time passou anos desenvolvendo a plataforma de atendimento e vendas da Stone.

1.800+

operadores · Canais

Contexto

Antes da wedocode, nosso time construiu e evoluiu a plataforma usada pelo atendimento da Stone, com mais de 1.800 operadores.

Desafio

Atender clientes em até 5 segundos e resolver no primeiro contato, numa operação desse tamanho, sem perder qualidade.

O que foi construído

  • Plataforma de atendimento e vendas para mais de 1.800 operadores.
  • Ferramentas de análise preditiva para apoiar o atendimento.
  • Preenchimento automático do CRM.
  • Análise de ligações e registro de tickets.
  • Pesquisas de satisfação personalizadas.

Resultados

  • Atendimento com foco em responder o cliente em até 5 segundos.
  • FCR de 95%.
  • Nível de serviço de até 90%.

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