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Stone

Nuestro equipo pasó años desarrollando la plataforma de atención y ventas de Stone.

1.800+

operadores · Canales

Contexto

Antes de wedocode, nuestro equipo construyó y evolucionó la plataforma usada por la atención al cliente de Stone, con más de 1.800 operadores.

Desafío

Atender a los clientes en hasta 5 segundos y resolver en el primer contacto, en una operación de ese tamaño, sin perder calidad.

Lo que se construyó

  • Plataforma de atención y ventas para más de 1.800 operadores.
  • Herramientas de análisis predictivo para apoyar la atención.
  • Llenado automático del CRM.
  • Análisis de llamadas y registro de tickets.
  • Encuestas de satisfacción personalizadas.

Resultados

  • Atención enfocada en responder al cliente en hasta 5 segundos.
  • FCR del 95%.
  • Nivel de servicio de hasta 90%.

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